سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المقدمة عبر متجر Coach Mem.
طبيعة المنتجات:
• جميع المنتجات المعروضة في متجر Coach Mem هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يعتمدها المتجر.
• بإتمام عملية الشراء يقر العميل بموافقته على هذه السياسة وعلى طبيعة المنتج الرقمي الذي يتم تسليمه إلكترونيًا.
الاسترجاع والاستبدال:
• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها واستخدامها فور تسليمها، فإنها تُعد من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الإلغاء بعد التسليم.
• لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد استلامه أو الوصول إليه، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
الحالات التي يحق فيها للعميل طلب المعالجة أو التعويض:
• عدم وصول المنتج بسبب خطأ تقني من المتجر.
• وصول رابط غير فعال أو ملف تالف يمنع الاستفادة من المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن عنه بشكل جوهري.
• وجود خلل تقني في المنتج يمنع استخدامه، وثبوت أن الخلل ليس ناتجًا عن جهاز العميل أو طريقة استخدامه.
وفي هذه الحالات يلتزم المتجر بإعادة إرسال المنتج أو معالجة المشكلة أو تعويض العميل عند تعذر تقديم الحل المناسب.
التزامات العميل:
• التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال المدخلين أثناء عملية الشراء.
• مراجعة وصف المنتج ومحتوياته قبل إتمام عملية الشراء.
• التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء عند وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتج.
الأسعار والعروض:
• يحق للمتجر تعديل الأسعار أو إطلاق العروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق.
• لا يحق المطالبة بفروقات الأسعار الناتجة عن العروض أو التخفيضات اللاحقة لإتمام عملية الشراء.
تعديل السياسة:
يحتفظ متجر Coach Mem بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
